Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz

Lhůta pro vrácení

Vrácení můžete požádat do 14 dnů od převzetí vaší objednávky.

Podmínky pro vrácení

Vrácení je možné pouze tehdy, když je produkt:

  • nepoužitý a neotevřený
  • v původním, nepoškozeném obalu
  • opatřen případnými etiketami
  • doprovázen dokladem o koupi

Z důvodů hygieny, bezpečnosti produktu a sledovatelnosti nelze zapečetěné produkty, jejichž obal byl otevřen nebo poškozen, vrátit.

Žádost o vrácení

O vrácení lze požádat výhradně prostřednictvím info@neornipharma.be.

Po schválení obdržíte:

  • další pokyny
  • a případně vratný štítek

Zásilky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Adresa pro vrácení
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Belgie

Poškozená nebo chybná dodávka

Zkontrolujte svou objednávku ihned při převzetí. Je produkt poškozený, vadný nebo chybně dodaný? Kontaktujte nás pak ihned prostřednictvím orders@neornipharma.be, abychom mohli problém správně posoudit a vyřešit.

Výjimky

Následující produkty nelze vrátit:

  • doplňky stravy pro zvířata, u nichž byla porušena pečeť
  • zboží podléhající zkáze
  • speciálně objednané nebo personalizované produkty
  • nebezpečné nebo regulované látky
  • zlevněné zboží
  • dárkové poukazy

V případě pochybností o možnostech vrácení konkrétního produktu nás můžete předem kontaktovat.

Náklady na vrácení

  • U vadných nebo chybně dodaných produktů nese náklady na vrácení NeorniPharma.
  • Ve všech ostatních případech nese náklady na vrácení zákazník, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Výměna

Přímé výměny nenabízíme. Po schválení vrácení si můžete požadovaný produkt objednat znovu samostatně.

Zákonná lhůta pro odstoupení (EU)

U objednávek v rámci Evropské unie máte zákonné právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu.

Toto právo se nevztahuje na zapečetěné doplňky stravy pro zvířata, jejichž pečeť byla po dodání porušena.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vrácené zásilky vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí.

Při schválení bude částka vrácena do 14 dnů původním způsobem platby. Doba zpracování bank nebo poskytovatelů plateb se může lišit.

Neobdrželi jste více než 15 pracovních dnů po schválení stále žádné vrácení peněz? Kontaktujte nás pak prostřednictvím info@neornipharma.be.