Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez introduire une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Un retour n’est accepté que si le produit :

  • est non utilisé et non ouvert

  • se trouve dans son emballage d’origine intact

  • est accompagné des éventuelles étiquettes

  • est accompagné d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité du produit et de traçabilité, les produits scellés dont l’emballage a été ouvert ou endommagé ne peuvent pas être retournés.

Demande de retour

Les demandes de retour doivent être introduites exclusivement via
info@neornipharma.be

Après acceptation de votre demande, vous recevrez :

  • des instructions complémentaires

  • et, le cas échéant, une étiquette de retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Belgique

Produit endommagé ou livraison incorrecte

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrectement livré, contactez-nous immédiatement via orders@neornipharma.be afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème correctement.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • compléments alimentaires pour animaux dont le scellé a été rompu

  • produits périssables

  • produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

  • substances dangereuses ou réglementées

  • articles en promotion

  • cartes cadeaux

En cas de doute concernant le retour d’un produit spécifique, veuillez nous contacter préalablement.

Frais de retour

  • En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, les frais de retour sont à la charge de NeorniPharma.

  • Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Après acceptation du retour, vous pouvez commander séparément le produit souhaité.

Droit de rétractation légal (UE)

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit ne s’applique pas aux compléments alimentaires pour animaux scellés dont le scellé a été rompu après la livraison.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou prestataires de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après l’approbation, veuillez nous contacter via info@neornipharma.be.