Informativa sui rimborsi

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retour

Een retour is alleen mogelijk wanneer het product:

  • ongebruikt en ongeopend is

  • zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt

  • voorzien is van eventuele labels

  • vergezeld is van het aankoopbewijs

Om redenen van hygiëne, productveiligheid en traceerbaarheid kunnen verzegelde producten waarvan de verpakking werd geopend of beschadigd niet worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Retouren kunnen uitsluitend worden aangevraagd via
info@neornipharma.be

Na goedkeuring ontvangt u:

  • verdere instructies

  • en, indien van toepassing, een retourlabel

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.

Retouradres
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
België

Beschadigde of foutieve levering

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via orders@neornipharma.be, zodat wij het probleem correct kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • voedingssupplementen voor dieren waarvan de verzegeling is verbroken

  • bederfelijke goederen

  • speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten

  • gevaarlijke of gereglementeerde stoffen

  • afgeprijsde artikelen

  • cadeaubonnen

Bij twijfel over de retourmogelijkheden van een specifiek product kunt u ons vooraf contacteren.

Retourkosten

  • Bij defecte of foutief geleverde producten zijn de retourkosten voor rekening van NeorniPharma.

  • In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Na goedkeuring van een retour kunt u het gewenste product afzonderlijk opnieuw bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Dit recht is niet van toepassing op verzegelde voedingssupplementen voor dieren waarvan de verzegeling na levering werd verbroken.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij u over de goedkeuring of weigering.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van banken of betaalproviders kan variëren.

Heeft u meer dan 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@neornipharma.be.